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保障城市热网安全稳定运行,这个冬天“智慧供热”满足市民用热需求

2021
01/13
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jihong

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中国建设报
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【摘要】随着城市集中供热面积不断增加,热网不断延伸,供热热网的管理已经从原有的单一热源热网管理,向着多热源联网供热的方向发展。各地供热部门不断提升“智慧供热”水平。

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  近日,我国出现大范围寒潮天气,多地出现明显大风降温天气和入冬以来的气温新低。此次寒潮天气具有影响范围广、大风持续时间长等特点,中东部地区最低气温的最大降温幅度普遍有6~10℃,多地最低气温跌破1月上旬历史同期极值。此次持续出现的寒潮天气对做好城镇供热保障工作带来了新的挑战。做好冬季供热采暖保障工作,事关人民群众根本利益,是重点民生工作。为应对大范围降温天气,各地供热主管部门坚持问题导向,切实履行好城镇供热行业监管职责;各地供热企业提前准备,把群众温暖放在心上,全力保障市民温暖度冬。

  “升温令”战寒潮

  面对剧烈的降温,最怕的就是暖气不热,难以抵御严寒的侵袭。对此,多地供热主管部门下达“升温令”,提前启动应对预案,保证市民用暖质量,确保市民温暖过冬。

  在寒潮来临之前,北京市城市管理委员会向各区供热单位下发供热预警通知,要求各供热单位全力做好供热工作,确保“气温下降,室温不降”。同时,要求各供热单位在确保供热系统安全的情况下,尽最大可能提高供热温度,保障稳定供热。如若系统薄弱环节发生爆管跑水等突发情况,要迅速处置,尽快恢复供热。

  接到寒潮预警后,北京热力集团提前启动升温升压工作,在保证设备设施安全的情况下稳步升温升压。同时,对上一次应对寒潮工作经验进行总结,制定具有针对性的应对保障计划。强化热力调度与电力调度、燃气调度等外部单位的对接协调和沟通;强化供热量计划的制定与执行,保证热量供给充足。依据天气情况和管网实际运行工况,对热源、热力站供热参数进行调整,并加强安全隐患排查,保障城市热网安全稳定运行与市民用热需求。

  此外,96069供热服务热线在今冬首次实现北京全市覆盖,如遇供热问题,全市各区居民均可以拨打该热线咨询报修。热线服务人员将“接诉即办”,以最快速度响应市民诉求。

  “智慧供热”恒温舒适

  随着城市集中供热面积不断增加,热网不断延伸,供热热网的管理已经从原有的单一热源热网管理,向着多热源联网供热的方向发展。为更好地满足市民的供热需求,各地供热部门不断实施技术装备升级,提升“智慧供热”水平。

  依托智慧供热调度系统,济南热力集团按照“宜早、宜缓、宜稳”原则进行能源负荷预测,提前升温蓄热,确保恒温舒适供热。两大外部热源(华电章丘电厂和华能黄台电厂)已在寒流到来之前将供水温度提高到95℃以上。同时,根据室外温度变化情况,动态调节负荷能力。济南热力集团密切关注天气变化,实行24小时室外气温监测预警机制,提高出水温度和换热站二次网供水温度。目前,运行13台锅炉,供水温度达96℃以上,原煤等燃料储备充足,备用锅炉具备随时点炉运行条件。

  此外,在保证热源稳定运行的基础上,济南热力集团加强供热系统巡检工作,对管网重点阀门、补偿器、放气阀、除污器等进行着重检查,并做好记录。抢修队伍24小时待命,如若发现问题,第一时间确定解决方案并处理,保证供热系统的安全稳定运行。随着供热大网的升温,加强平衡调节,力求实现高效精准供热,有效避免了热源近端室温偏高而远端室温不达标的情况,确保前后端享受同样的温暖。为更好地保障老旧小区等重点区域供热,供热管家主动出击,上门测温,了解居民用热情况,第一时间解决问题,保证市民家中无暖气不热或流量不均现象。

  “站长入群”及时回应

  为保障供热平稳运行,各地供热主管部门以及供热企业坚守工作一线,及时回应群众关切的各类供热咨询、投诉和建议。

  进入取暖期以来,承德热力集团提出了“站长入群”工作要求。目前,主城区换热站站长已加入562个小区业主群,密切关注辖区供热舆情,及时回应、处理市民关切事项。同时按照实现服务升级的总要求,组织各供热公司开展了“送温暖”活动,主动对各小区供热状况进行精准排查,着力解决一批长期存在的难点问题。截至目前,主城区今冬累计入户开展“访民问暖”14325人次,组建“室温不达标攻坚小组”16个,累计解决供热质量问题596个。通过一系列措施,966866供热服务热线求助数量同比降幅超过50%。

  面对持续低温,承德热力集团多次召开专题会议,制定实施了应对极端天气、做好供热保障工作的6项具体措施。目前,已与滦河电厂、上板城热电厂做好沟通,协调外部资源单位充分发挥供热能力。同时,重点关注老旧小区、学校、医院、养老院等特殊群体,严格落实市民求助管理“十项措施”,及时处理市民诉求。制定突发事故处理应急预案,确保突发事故能够得到及时处理。

  “访民问暖”知诉求

  为了解市民实际室内温度、掌握市民供热需求,各地供热企业走进市民家中,开展“访民问暖”工作,确保居民温暖过冬、满意过冬。

  齐齐哈尔阳光热力集团深入开展“访民问暖”测温活动,走访老旧小区等重点区域,实地查看供热效果。近日,测温小组敲开了龙兴家园王大爷的家门。王大爷今年70多岁,独自居住。为了增加取暖效果,王大爷将家里的暖气片都包裹上了厚厚的暖气帘。但事实上,暖气帘虽然美观却会影响供热效果。测温小组发现,王大爷家的室温比隔壁住户低了2℃。经过沟通,王大爷取下了暖气帘,不一会儿,室温便有所提升。

  在同一小区的任女士家中,测温小组发现,暖气片存在有凉有热现象,初步“诊断”为暖气管淤堵。小组成员立刻联系所辖供热站的维修人员,当场解决了任女士家中的供热问题。

  “一站式”便民服务

  为打通便民服务的“最后一公里”,多地供热企业推出支付宝生活缴费、微信生活缴费,充分利用微信公众号,建立掌上营业厅,提供在线缴费、在线报停、卡号查询、在线复热、发票下载等一系列供热服务,真正实现“一站式”服务,让市民坐在家中即可办理供热业务。

  除了为市民提供线上业务办理服务外,包头热力集团还通过无缝对接政府热线、市燃热处供热调度监督平台、“包头24小时警局”等服务监督平台,“一站式”解决市民诉求,确保事事有回音、件件有落实。从采暖期开始至今,平均每天接听电话500多通,回访率100%,工单办结率100%,各类平台问题回访和处理完结率100%。加强主动服务意识,加大上门走访和解决问题的力度。有条不紊办理停供恢复、清洗除污器滤网、通知缴费等工作。按照轻重缓急,合理安排工作,开展精准化、贴心式“管家”服务,优先为残疾、独居老人等弱势群体进行服务,保障市民的供热需求。

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